互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，實(shí)體行業(yè)的困局愈演愈烈，尤其是和電商起直接沖突的實(shí)體店，更是生意冷清、銷量難做。
中國(guó)的國(guó)情又是這樣，消費(fèi)者最敏感的還是價(jià)格，實(shí)體店在租金等各方面的高昂成本下，又無(wú)法做到電商的低價(jià)，在消費(fèi)者最敏感的決策點(diǎn)上我們沒有優(yōu)勢(shì)，那么實(shí)體店的出路究竟在哪？
于是，這讓我們不得不回到本質(zhì)的問題，“實(shí)體店的本質(zhì)是什么？”，我們憑什么去打敗電商？
在過去，人們都會(huì)認(rèn)為實(shí)體店的本質(zhì)，在于“產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)
”。但顯然在當(dāng)下，這種思維已經(jīng)過時(shí)了，甚至簡(jiǎn)單的說本質(zhì)是品牌文化也不足以支持實(shí)體店經(jīng)營(yíng)了。人們對(duì)于物質(zhì)生活與精神生活品質(zhì)的要求，已經(jīng)逐步體現(xiàn)在了實(shí)體店中，光靠產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)已經(jīng)無(wú)法打動(dòng)消費(fèi)者了。
我在多年從事企業(yè)營(yíng)銷策劃的過程中，得出了實(shí)體行業(yè)的3個(gè)本質(zhì)論及O2O的“展示、連接”論。所有實(shí)體行業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，只要做好這3個(gè)本質(zhì)，用O2O展示連接顧客，經(jīng)營(yíng)合作實(shí)體行業(yè)，都能在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒。
本質(zhì)1：體驗(yàn)
如果說餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)，你可能比較好理解。無(wú)論是全局還是細(xì)節(jié)上，把視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺、服務(wù)等體驗(yàn)做到極致，在物質(zhì)與精神上得到完美的享受，那么這將是你保證客流持續(xù)火爆的基礎(chǔ)。
而對(duì)于商超、服裝等零售行業(yè)，也是一樣。櫥窗、導(dǎo)購(gòu)、陳列、布置···打造出來(lái)的感覺，是否能讓顧客愿意舍棄電商的低價(jià)，來(lái)此購(gòu)買良好的物質(zhì)與精神體驗(yàn)。
本質(zhì)2：價(jià)值
價(jià)值是消費(fèi)者購(gòu)買決策的基礎(chǔ)。良好的物質(zhì)與精神體驗(yàn)也是價(jià)值的一種，除此之外，我們還可以給顧客帶來(lái)品牌價(jià)值、情懷價(jià)值、極致服務(wù)、免費(fèi)等多種方式。永遠(yuǎn)不要單純的賣產(chǎn)品本身，為顧客和員工創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心。
本質(zhì)3：社交
消費(fèi)者拋棄電商的低價(jià)、方便等多種價(jià)值，而去選擇實(shí)體店，其中有一個(gè)很大因素在于實(shí)體店能提供人們的社會(huì)交往需求。人是群居動(dòng)物，存在本能的社交需求，而社交有多種方式。比如顧客與店員，以零售業(yè)為例，讓顧客與店員之間發(fā)生良好的溝通，滿足消費(fèi)者的社交需求，人們買的是社交帶來(lái)的精神滿足。比如顧客與顧客，無(wú)論是顧客與其朋友，還是顧客與陌生人，為其提供一個(gè)社會(huì)交往的平臺(tái)。
用O2O展示3個(gè)本質(zhì)、連接顧客
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代下，要想完美實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)、價(jià)值、社交”3個(gè)本質(zhì)，O2O是必然的趨勢(shì)。對(duì)于實(shí)體店而已，O2O最大的作用，就是實(shí)現(xiàn)“展示、連接”這兩個(gè)重要環(huán)節(jié)。
我在多年幫助企業(yè)營(yíng)銷策劃的過程中，已經(jīng)將O2O做為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的必備法寶。即使只是簡(jiǎn)單的利用微信O2O，也能幫助實(shí)體店實(shí)現(xiàn)銷量倍增、客流火爆。在門店引流、二次回頭消費(fèi)，會(huì)員充值消費(fèi)等各項(xiàng)企業(yè)盈利環(huán)節(jié)。O2O不僅起到門店與顧客之間最關(guān)鍵的“連接”，同時(shí)將“體驗(yàn)、價(jià)值、社交”這3個(gè)本質(zhì)進(jìn)行了良好的展示。
任何一家門店，都是自媒體，一個(gè)店員，也是自媒體。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下，O2O的渠道方式略顯單一，如團(tuán)購(gòu)、微信等各種社交軟件，但這些已足夠。
在做好“體驗(yàn)、價(jià)值、社交”這3個(gè)實(shí)體行業(yè)的本質(zhì)上，用O2O將本質(zhì)展現(xiàn)給顧客，連接門店與顧客。那么即使是電商的沖擊，也能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，穩(wěn)穩(wěn)盈利。
